Política de Devoluciones de Ropa Apasionada
En Ropa Apasionada queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa.
Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio en la mayoría de los artículos de precio completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones en ciertos artículos como ropa interior, trajes de baño o prendas marcadas como «venta final», los cuales se indicarán claramente como no retornables en la página del producto.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, visita nuestro Centro de Devoluciones en línea en ropaapasionada.com. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Sigue las instrucciones para generar una autorización de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepagada o de pago propio, dependiendo de tu región y el motivo de la devolución. Recomendamos utilizar la etiqueta proporcionada para un servicio rastreable y asegurado.
Envío de Devolución y Costos
Si tu devolución se debe a un cambio de opinión, talla o color incorrectos, el cliente es responsable del costo del envío de devolución. El costo de la etiqueta de devolución (si corresponde) se deducirá de tu reembolso. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en tales casos para obtener instrucciones específicas.
Procesamiento de Tu Devolución
Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén después de enviarlo. Una vez recibido, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el(los) artículo(s). Tras la aprobación, tu reembolso se procesará en el método de pago original utilizado para la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario o de tarjeta de crédito varían, y puede llevar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu extracto.
Cambios
Actualmente ofrecemos reembolsos en lugar de cambios directos por talla o color. Para un artículo diferente, te recomendamos devolver el artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Esta suele ser la forma más rápida de recibir el artículo deseado, especialmente durante períodos promocionales o para estilos de alta demanda.
Crédito en la Tienda / Vale de Compra
En algunos casos, o como parte de promociones específicas, se te puede ofrecer crédito en la tienda (vale digital) en lugar de un reembolso a tu método de pago original. Esto se emitirá como un vale digital y se comunicará claramente durante el proceso de devolución.
Artículos Dañados o Defectuosos
Nos esforzamos mucho en el control de calidad, pero si recibes un artículo que está dañado o tiene un defecto de fabricación, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporciona tu número de pedido y fotografías claras del problema. Organizaremos una etiqueta de devolución prepagada y, tras confirmación, ofreceremos un reembolso completo, un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o crédito en la tienda.
Artículos Incorrectos Recibidos
Si recibiste un artículo diferente al que pediste, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos que se te envíe el artículo correcto (sujeto a disponibilidad) y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para enviar el artículo incorrecto.
Devoluciones Internacionales
Los clientes que devuelvan artículos desde fuera de nuestra región de envío principal pueden estar sujetos a diferentes procedimientos de etiquetas de devolución y son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto aplicable incurrido en el paquete devuelto. No podemos garantizar que las devoluciones internacionales estén exentas de dichos cargos. El reembolso se emitirá solo por el costo del artículo; los cargos de envío originales y cualquier derecho de importación pagado no son reembolsables.
Artículos No Retornables
Para la seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no se pueden devolver: ropa interior, trajes de baño, prendas de ropa íntima, artículos personalizados y cualquier artículo marcado como «Venta Final».
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre tu devolución, el estado de un reembolso o esta política, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto en ropaapasionada.com. Ten tu número de pedido listo para una asistencia eficiente. Nuestro equipo está encantado de ayudarte a encontrar una solución satisfactoria.